Warum der Außendienst auch im digitalen Zeitalter unverzichtbar ist
Ist der klassische Außendienstbesuch durch den Pharmareferenten im digitalen Zeitalter noch zeitgemäß? Können digitale Lösungen den teuren persönlichen Kontakt bei der Einführung neuer Therapien...
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Nutzen Sie Kundenzufriedenheitsdaten, um Erfolg zu erzielen Die Qualität der Kundenerfahrung (Customer Experience – CX) ist schnell zu einer wichtigen Variablen geworden, die eine maßgebliche...
View ArticleDSV – Mit Closed-Loop-Feedback und einer kundenorientierten Kultur die...
Wie der DSV mit effizientem Closed-Loop-Feedback-Programm und einer kundenorientierten Kultur die Customer Experience signifikant verbessert Mit Standorten in 75 Ländern, 47.000 Mitarbeitern und mehr...
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Unternehmen, die Kundenzentrierung großschreiben und eine Customer Experience (CX) Strategie erfolgreich umsetzen und laufend systematisch weiterentwickeln, haben nicht nur einen höheren NPS (Net...
View ArticleTransformation der Kundenzufriedenheitsforschung –Anforderung an das...
Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem Buch "Zukunft der Marktforschung" erschienen im Springer Verlag 2019 Kundenzufriedenheit und ihre Messung ist seit Mitte der siebziger Jahre ein fest verankertes...
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Zunehmend verwalten Verbraucher ihr Leben digital, viele sind längst an ständig verfügbare Dienste über Online-, Mobile- und Social-Media-Kanäle gewöhnt. Und die digitale Transformation wird dafür...
View ArticleKI + ML: Heute wissen, was der Kunde morgen will
Im Bereich von Customer Experience Management (CX) nehmen Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) zunehmend eine bedeutende Rolle ein. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie mit...
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